764名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)01:23:02ID:BuI
耳が遠いのってどうしたらいいんだろう…
ホテルでバイトしてて、道に迷ったって言うお客さんから電話が来たんだけどどこらへんにいるのかがどうしても聞き取れなくて、三回目でやっとわかったと思ったら
「おいごるぁあ何回言わせんじゃおめえええ」と突然怒鳴られてしまった。駅が見えますかと聞いても「知らない土地だからわからねえよ」ともう止まらない、駅名と目印になるものを説明した途中で切られてしまった。
その後、さっきの電話のお客様がホテルにたどり着けたみたいでチェックインの手続きを受けようと思ったら、「俺も接客業やってるけど、こんなひどいの聞いたことねえわ!!」とめちゃくちゃに怒られてしまったよ…
言葉遣いとか、対応とか難しいんだなあ…もうめんどくさいよ…




767名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)01:59:04ID:wIP
>>764
接客業じゃない仕事に代わったほうがいいよ




770名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)02:09:50ID:BuI
>>767
時給高いしやりがいあるんだ
がんばるしかないね




772名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)02:19:45ID:wIP
>>770
そうか、じゃあ頑張るんだよ
接客業って、さまざまな人間と接する仕事だから
相手の反応もさまざま。
胸借りて人生勉強させてもらうつもりで、謙虚・明るさ・誠実さなどを忘れずに、頑張れ!




775名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)02:29:17ID:nIg
>>770
それはおまいさんの都合であって迷惑かけられる(可能性のある)客には関係なくね?




781名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)08:56:04ID:BuI
>>775
こんなこと言うときりがないけど、地名が聞き取れなかっただけでめちゃくちゃ怒っちゃうお客さんも大事にしなきゃいけないの?
私は一人一人のお客さんに全力で接客してるよ
お客さんのキレどころはいつもわからないけど




786名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)09:52:41ID:Qi9
>>781
最初に耳が遠いと書いているのに
あなたが地名を聞き取れなかったのはお客さんのせいなの?
聞き取りが苦手なら電話応対する仕事は避けたほうがいいんじゃないの




784名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)09:39:32ID:uCs
>>781
キレどころがいつもわからないって……
それはお客様の地雷踏みまくってるとしか思えんぞ
自分で気付いてないだけだ
全力で接客してるからいいってもんじゃないんだよ




785名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)09:45:31ID:BuI
>>784
自分で喫煙の部屋予約したのに禁煙の部屋じゃないって怒るお客さんが一日何人いると思ってるんだ




788名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)09:57:59ID:uCs
>>785
それならキレどころ分かってんじゃん




768名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)02:02:58ID:Vln
>>764
耳鼻科にいく




765名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)01:23:34ID:BuI
非常に読みづらいね…ああもうだめだ…




766名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)01:27:11ID:FB8
>>765、あなた疲れてるのよ




782名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)08:57:27ID:BuI
お客さまは神様ってか、それで毎回心臓が痛くなるこっちの身にもなってくれ




787名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)09:56:35ID:jev
喫煙室と禁煙室を間える客がそんなに多いなら
よくある事で流すか、喫煙と禁煙をいい間違えてるまたは意味を勘違いしてる客が多いって考えられない?
予約を受ける時に「タバコの吸える喫煙室ですね?」って一言添えるとかどうだろう?




792名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)11:43:31ID:BuI
私が耳が遠いのも悪いとは思うけど電話によって回線の都合か何かで聞こえが悪いこともあるってのに、みんなは一発で電話聞き取れるの?
みんなも相手が聞き取れなかったらめちゃくちゃ怒るの?信じらんないわ
私がまだ半人前でだめだからお客さんを怒らせちゃったことはわかってるけど、それぐらいで怒鳴り倒すお客さんどうなのかなとも思ったんだよ
とはいえ皆が皆否定的な意見をくれるってことは私が間違ってるんだね…猛省します
ひとまず何か改善策を練るかな、電話対応は避けられないから
補聴器よりも軽めの何か代わりになるものないかな…耳が良くなるものとか。
間違った考えを押し付けてごめんね。お騒がせしました。




794名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)12:02:09ID:Jxa
>>792
まあまずは耳鼻科に行こう
回線の状態で聞き取りにくいことはあるし、怒鳴る客もおかしい
でもあなたの耳が悪いのが事実なら電話応対はやめたほうがいい
ぶっちゃけ「道に迷って不安なお客様をさらに不安にさせてしまった。申し訳ない」より「ちょっと聞き返したくらいで
怒鳴るってなんなの」という怒りが大きいならホテル義務向いてないよ
ホテル業は接客業の中でも求められるスキル高いから。時給高いのはそういうことだ




793名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)11:57:01ID:jev
キツイ言い方すると客はあなたの耳が遠いとか知らないからね
普通に聞こえるものだと思ってしゃべるから、何度も聞き返されると不愉快になるのは当然だよ
伝え方を工夫してみるか、補聴器するか、配置を代えてもらうか色々選択はあると思うよ
できるところまで頑張ってみて




795名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)12:32:06ID:BuI
みんなが優しいんだね、私が怒られたのは当然のことでお客さんに申し訳ないことをしたな…私は反省してるつもりだっただけだったのか
耳鼻科は以前行ったけどなんともなかったな、とりあえず周辺の地図覚えたり、言葉遣い勉強しようと思う。
新人であることを免罪符にしてた部分もあったので早く時給に見合った、お客さんに不安を与えない接客ができるようになります




796名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)12:41:21ID:6LZ
>>795
耳鼻科に行って聴覚がなんともないのに聞き取りが苦手なら
聴覚処理障害っていうやつかもしれないよ
発達障害の一種なんだけど
文字で見ると人一倍理解が早いタイプだったら間違いない




801名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)13:18:00ID:BuI
>>796
調べてみたらまんま私だ…喋ってる相手の後ろで誰かが会話始めるだけで聞き取りづらくなるし、時間の感覚も先を読む力も弱い




803名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)13:21:16ID:EU4
>>801
お客様には大変申し訳ありません。ただいま回線が不調のようですので
お声が少々聞き取りづらくなっております
誠に申し訳ありませんが、もう少し大きなお声でお話ししていただけますでしょうか

ていう魔法の言葉を研修で習った
でも毎回それだと「早よ電話修理せえ」って言われるのがオチなので
自分の方をメンテナンスするのが最善だよね




806名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)13:45:10ID:BGt
>>801
>もう一度お願いしますの方言

まっぺん言ってちょ!




807名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)13:46:30ID:l8A
>>806

もっぺん言ってくりょや!




808名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)13:48:13ID:z3C
>>806
もっぺん言っとっけの!




797名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)12:43:11ID:TT5
>>795
ちなみに電話対応で聞こえない時に「聞こえなかったのでもう一度お願いします」って言っちゃダメだよ?
「申し訳ございません、少しお電話が遠いようでございます。」って言うのが正しいからね
もう既に実践してたのならばごめん




801名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)13:18:00ID:BuI
>>797
そうなのか!もう一度お願いしますの方言っちゃってたよ…気をつけよう…




809名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)13:49:56ID:BuI
ああごめんなさい違うんですそういう意味じゃないんです…でもそうやって方言で言われると可愛くてお客さんもほのぼのしちゃ…わないね




812名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)14:32:25ID:jev
>>809
もう出てるけど伝え方の工夫かな
「あんたの声が聞き取れないんだよ」と言うニュアンスだと、お客を責めてる形にとられてしまうから
あくまでも電話の状態で聞き取れなかった風にやんわりと伝えてみてね
…何度も試してもダメな客はダメだけどね
頑張れー




810名無しさん@おーぷん2017/05/25(木)13:50:17ID:TT5
余計怒らせるよ




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