755名無しさん@おーぷん2018/08/14(火)02:33:17ID:gWQ
販売職で、最近入ったアルバイトの子の教育に悩んでいる。
真面目だし悪い子じゃない。
でもいわゆるマニュアル丸暗記タイプで、融通や機転が利かない。
コミュニケーションもあまり上手じゃない。
うちは扱ってる商品がちょっと特殊で、覚えなきゃいけないことやお客様に説明できなきゃいけないことも結構多いんだけど
「私をお客様だと思って説明してみて」とロープレさせると、明らかに会話として成立しないような
丸暗記を唱和してるだけみたいな説明をしてくれる。
「接客=コミュニケーション。
お客様と会話のキャッチボールをしながら、あなたの言葉で伝えてほしい」
と言うんだけど、どうもそれが理解できないみたい。
できる?とかどこが分からない?と聞いても「分かります」「努力します」しか言わない。
このままじゃ本人も毎日楽しくないだろうし、私も同じこと何度も繰り返して疲弊してきてるので
言い方がきつく聞こえて怖いんじゃないかと心配。
私自身販売職に転職してまだ1年で、前職では新人教育もしてたけど
教える内容自体にフレキシブルさが求められるのと、今までに教えたことがないタイプなのとで戸惑ってる。
どんな教え方をすればいいんだろう。




756名無しさん@おーぷん2018/08/14(火)06:05:21ID:e4K
>>755
どんなって「新人に融通や機転を期待しない事」に尽きます
あと「アホみたいに何十回でも同じことを繰り返す」のが新人教育です
疲弊してもそれを言葉や態度に出さないように頑張りなされ
あなたがうんざりすると、新人はより覚えが悪くなりますこれ絶対

接客は、あらゆる事態を想定したマニュアルを作って丸暗記させる段階だと思います
「あなたの言葉で」はまだ早い
新人はまだボールを前に投げるだけで精一杯です
お客のボールがどういう方向から飛んでくるか予想もつかないし、またどう返せばいいかも
わかりません
あなたが知る限りの、お客様のボールの方向と受け取り方と返し方を全て、一つづつ教える方が早い
新人に頭で考えさせるのはまだ早い

それが100回目でも、初めて質問された時のように、丁寧に教えること
自分にわかる言葉で、自分への侮蔑の混じらない言葉で100回言われれば
新人の方が「あ、それもう聞いた」と覚えます




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1001オススメ記事@\(^o^)/2018/08/19 03:03:00 ID:syurabattle